Le secteur des télécoms est plus que jamaisdevenu essentiel pour les Français et l’économie du pays.
Les réseaux et services télécoms constituent le socle premier et essentiel au développement des applications numériques, et supporte le concept d’entreprise connectée.
Il est donc important que les décideurs prennent conscience des enjeux et des impacts que ces révolutions technologiques induisent sur le fonctionnement de leurs entreprises. Ils doivent anticiper et réfléchir aux décisions à prendre, aux choix à opérer, pour accompagner ces transitions qui s’imposent à eux.
Au-delà des services bureautique de basebque sont le téléphone, la messagerie électronique (email), et les services mobile, on compte désormais de nombreux autres services à forte valeur ajoutée et qui se banalisent, notamment les portails d’entreprise (intranet), les services de conférence, les équipements de centres d’appel.
La pandémie a accéléré la mise en place de nouvelles technologie : la robotique humanoïde, l’intelligence artificielle (IA), l’internet des objets (IoT), les smart building, la 5G. On peut citer également la technologie de reconnaissance faciale qui permet de réaliser une analyse tridimensionnelle du visage et peut trouver à s’employer pour de nombreux services, par exemple en matière de contrôle d’accès et d’identification.
Tous les métiers au sein des entreprises sont concernés : logistique, vente, après-vente, finance, communication... Au-delà de l’enrichissement des moyens de communications interpersonnelles dont nous avons parlé précédemment, les applications numériques spécifiques à chaque métiers sont aujourd’hui de plus en plus souvent « connectées », en particulier via le Cloud. L’entreprise connectée, c’est aussi une relation client renforcée.
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