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Les centres d’appels, face au vertige de l’IA
Accueil – Lundi 1 Avril 2024Apparus à grande échelle dans les années 1960 aux États-Unis avec l’essor de la société de consommation, les centres d’appel se sont développés grâce à leur capacité à gérer la relation clientèle des entreprises et des administrations à moindre coût en délocalisant dans des pays où la main-d’œuvre est bon marché. Mais si l’IA générative venait à permettre aux donneurs d’ordre d’assurer en interne ces fonctions, efficacement et dans de meilleures conditions financières, les confier à un prestataire ferait moins de sens. L’IA remet ainsi en question les fondements mêmes de l’existence de groupes comme Teleperformance ou ses concurrents. Des robots nourris à l’IA, capables de résoudre tous les problèmes et de répondre à toutes les questions, vont-ils remplacer ces bataillons d’humains…
(Cf. Info Olivier Pinaud - Le Monde)https://www.lemonde.fr