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Chroniques

• La théorie de l’innovation

  Xavier Vuillemin, Directeur Général – Maison Auguste

  Lundi 31 Mai 2021

  

  «Le meilleur moyen de prévoir le futur, c’est de le créer». J’aime beaucoup cette citation de Peter Drucker qui se veut résolument positive et optimiste. Sa lecture semble tellement facile, comme s’il suffisait de souhaiter vouloir changer les choses pour qu’elles changent. Puis que la vie devienne ce que nous en attendons.

  Et pourtant, il y a tant de raisons pour que cela ne se passe pas ainsi et que chacun reste dans sa zone de confort. Parce qu’elle est confortable évidemment, parce que nous y trouvons nos habitudes – celles-là mêmes qui fixent nos repères et parce que «l’inconnu fait peur». Normal, qu’allons-nous y trouver ?

  Si nous ramenons la métaphore à nos entreprises et organisations, essayons d’imaginer ce qu’il en adviendra de leur avenir ? Un futur où l’immobilisme est prévu d’avance et où le déclin s’annonce à l’entreprise qui n’avance plus. Comment y motiver ses équipes et continuer à enchanter ses clients ? Et que faire lorsque l’imprévu ravage l’activité d’un secteur ou d’une entreprise ?La réponse tiendrait dans la citation ou son interprétation. Peter Drucker avait théorisé la notion d’innovation comme le processus le plus important dans l’entreprise. La Covid et ses conséquences nous poussent à nous réinventer, à créer, à innover. Des produits peut-être, de nouveaux modes de travail certainement ou de nouvelles façons de manager ses équipes.

  

  «Le meilleur moyen de prévoir le futur, c’est de le créer». J’aime beaucoup cette citation de Peter Drucker qui se veut résolument positive et optimiste. Sa lecture semble tellement facile, comme s’il suffisait de souhaiter vouloir changer les choses pour qu’elles changent. Puis que la vie devienne ce que nous en attendons.

  Et pourtant, il y a tant de raisons pour que cela ne se passe pas ainsi et que chacun reste dans sa zone de confort. Parce qu’elle est confortable évidemment, parce que nous y trouvons nos habitudes – celles-là mêmes qui fixent nos repères et parce que «l’inconnu fait peur». Normal, qu’allons-nous y trouver ?

  Si nous ramenons la métaphore à nos entreprises et organisations, essayons d’imaginer ce qu’il en adviendra de leur avenir ? Un futur où l’immobilisme est prévu d’avance et où le déclin s’annonce à l’entreprise qui n’avance plus. Comment y motiver ses équipes et continuer à enchanter ses clients ? Et que faire lorsque l’imprévu ravage l’activité d’un secteur ou d’une entreprise ?La réponse tiendrait dans la citation ou son interprétation. Peter Drucker avait théorisé la notion d’innovation comme le processus le plus important dans l’entreprise. La Covid et ses conséquences nous poussent à nous réinventer, à créer, à innover. Des produits peut-être, de nouveaux modes de travail certainement ou de nouvelles façons de manager ses équipes. Les organisations souples et agiles sont celles qui s’en sortent le mieux car elles acceptent l’erreur dans leur modèle et n’ont pas peur de tester. L’erreur y est valorisée quand l’immobilisme est sanctionné. C’est cet élan qui caractérise la pensée de Peter Drucker. Celui qui motive, entraîne les équipes et les fait grandir. Celui qui conserve les meilleurs talents et les accompagne pour les faire progresser. Celui qui s’appuie sur les relations de confiance établies avec les fournisseurs au fil des années pour co-construire les innovations. Rester à l’écoute des remarques et attentes des clients, considérer qu’ils ne sont jamais acquis pour constamment se remettre en question et tenter l’innovation. La crise sera probablement dévastatrice mais elle poussera certaines entreprises à se réinventer, à oser de nouveaux modèles et à en sortir plus fortes. C’est au Chef d’entreprise de donner la direction, de fixer le cap… et d’impulser l’innovation !

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• Les services aux environnements de travail face aux conséquences de la crise sanitaire*

  Eric Lefiot, Président du Sypemi

  Lundi 24 Mai 2021

  

  La crise actuelle représente une opportunité pour le secteur du FM car elle met en évidence notre plus-value de chefs d’orchestre et d’assembleurs des métiers des services aux environnements de travail. Le recours massif au télétravail par les clients place nos pilotes de sites en responsabilité accrue sur le fonctionnement des immeubles et sur la coordination des mesures indispensables à la continuité de l’activité : organisation des mises en sécurité sanitaires, rappel des gestes barrières, nettoyage renforcé etc. Cette autonomie accrue, imposée par le contexte général, permet de démontrer en pratique ce que nous affirmons depuis des années.

  La crise sanitaire a également servi de révélateur à l’importance réelle et concrète de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans la vie quotidienne des occupants de sites. Jusqu’alors, la RSE était soit très théorique, soit accessoire. Le prestataire se voit désormais «chargé» de la RSE du client, a minima avec plus de sanitaire, mais au-delà de l’environnemental le FM est bien au cœur du sujet.

  Par sa remise en cause forcée des organisations et des valeurs ajoutées du FM, car il a évidemment été nécessaire de repenser les organisations dans des immeubles parfois largement désertés par leurs occupants passés en télétravail, la crise actuelle offre enfin une «fenêtre de tir» propice à une nouvelle approche des valeurs ajoutées du FM, en sortant de la logique sans avenir des recherches systématiques d’économies à périmètre identique.

  

  La crise actuelle représente une opportunité pour le secteur du FM car elle met en évidence notre plus-value de chefs d’orchestre et d’assembleurs des métiers des services aux environnements de travail. Le recours massif au télétravail par les clients place nos pilotes de sites en responsabilité accrue sur le fonctionnement des immeubles et sur la coordination des mesures indispensables à la continuité de l’activité : organisation des mises en sécurité sanitaires, rappel des gestes barrières, nettoyage renforcé etc. Cette autonomie accrue, imposée par le contexte général, permet de démontrer en pratique ce que nous affirmons depuis des années.

  La crise sanitaire a également servi de révélateur à l’importance réelle et concrète de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans la vie quotidienne des occupants de sites. Jusqu’alors, la RSE était soit très théorique, soit accessoire. Le prestataire se voit désormais «chargé» de la RSE du client, a minima avec plus de sanitaire, mais au-delà de l’environnemental le FM est bien au cœur du sujet.

  Par sa remise en cause forcée des organisations et des valeurs ajoutées du FM, car il a évidemment été nécessaire de repenser les organisations dans des immeubles parfois largement désertés par leurs occupants passés en télétravail, la crise actuelle offre enfin une «fenêtre de tir» propice à une nouvelle approche des valeurs ajoutées du FM, en sortant de la logique sans avenir des recherches systématiques d’économies à périmètre identique.

  Mais la sortie de crise porte aussi une menace : lorsque les sites vont de nouveau fonctionner «normalement» et que les mesures de soutien vont se réduire, le recalage des prestations et donc des coûts associés sera complexe avec des clients eux-mêmes en difficulté et à la recherche d’économies tous azimuts.

  Concernant les prestations, la crise sanitaire a fait évoluer à la fois les contenus et les fréquentiels. La restauration collective a été touchée par le télétravail et les mesures sanitaires. La désinfection des espaces et des postes de travail a supplanté en partie la propreté traditionnelle, et restera une activité essentielle.

  Globalement, la crise a imposé et accéléré un champ d’expérimentation qui n’aurait jamais été exploré volontairement par les clients (à l’image du télétravail) mais aussi par leurs prestataires : les fréquentiels dans la propreté, voire même dans la technique pour les équipements non stratégiques, ne sont plus tabous.

  *Extrait de l'article paru dans les cahiers n°10 du CRDIA

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• Santé, confort et bien-être : la clé du retour au bureau des collaborateurs ?

  Ludovic Chambe, Directeur Développement Durable CBRE

  Lundi 17 Mai 2021

  Conséquence de cette pandémie, un grand nombre d’entreprises souhaitent aujourd’hui renforcer leurs programmes CSBE (Confort, Santé et Bien-Être). C’est une bonne chose, car plusieurs éléments doivent être analysés dès maintenant pour préparer la réouverture des bureaux : les paramètres physiques de l’espace de travail (qualité de l’air, nouveaux plans d’aménagement, …), mais également les services et avantages mis à disposition des collaborateurs pour faciliter leur retour. En effet, la pandémie a mis en lumière l’importance de la filtration et de la ventilation pour atténuer la transmission des maladies infectieuses aéroportées. Autre cause de désagrément dans les bureaux, le bruit. D’où la nécessité d’un équilibre d’espaces ouverts et fermés en se focalisant sur l’ABC de l’atténuation du bruit (A pour Absorber, B pour Bloquer et C pour Couvrir). De même, l’accès à la lumière naturelle et la vue sur la nature abaissent les niveaux de cortisol (une des hormones du stress) et favorisent une concentration tout au long de la journée. Dans les zones urbaines où il est parfois difficile d’avoir accès à la lumière naturelle, les entreprises peuvent mettre en place différentes solutions, comme le contrôle de l’intensité, la température de la couleur et des systèmes d’éclairages circadiens.

  

  Conséquence de cette pandémie, un grand nombre d’entreprises souhaitent aujourd’hui renforcer leurs programmes CSBE (Confort, Santé et Bien-Être). C’est une bonne chose, car plusieurs éléments doivent être analysés dès maintenant pour préparer la réouverture des bureaux : les paramètres physiques de l’espace de travail (qualité de l’air, nouveaux plans d’aménagement, …), mais également les services et avantages mis à disposition des collaborateurs pour faciliter leur retour. En effet, la pandémie a mis en lumière l’importance de la filtration et de la ventilation pour atténuer la transmission des maladies infectieuses aéroportées. Autre cause de désagrément dans les bureaux, le bruit. D’où la nécessité d’un équilibre d’espaces ouverts et fermés en se focalisant sur l’ABC de l’atténuation du bruit (A pour Absorber, B pour Bloquer et C pour Couvrir). De même, l’accès à la lumière naturelle et la vue sur la nature abaissent les niveaux de cortisol (une des hormones du stress) et favorisent une concentration tout au long de la journée. Dans les zones urbaines où il est parfois difficile d’avoir accès à la lumière naturelle, les entreprises peuvent mettre en place différentes solutions, comme le contrôle de l’intensité, la température de la couleur et des systèmes d’éclairages circadiens. Pour limiter la sédentarité des salariés, améliorer leur posture de travail et diminuer les douleurs associées, certains aménagements de bureau - qualifiés de Design actif - peuvent encourager l’activité physique. Notamment, l’incitation à utiliser les escaliers internes ou la mise en place de postes de travail ergonomiques et réglables en hauteur. Les aménagements extérieurs (espaces verts, assises, œuvres d’art) favorisant la découverte et la marche y contribuent aussi sans oublier l’intégration d’espaces dédiés au calme, que ce soit de repos, de bien-être ou de méditation.

  Plus que jamais, la santé et la sécurité de l’environnement de travail doivent donc être une mission prioritaire pour les entreprises. L’effet de surprise de la Covid-19 il y a un an l’a souligné et les entreprises doivent s’y préparer avec la mise en place d’un plan de gestion des situations de crise ou de continuité d’activité (PCA). Enfin, avec le télétravail forcé, les entreprises font aujourd’hui face à de nouveaux défis en matière de gestion des ressources humaines. Or, il a été démontré que le lien social est essentiel au bien-être de chacun et protège contre le burn-out. C’est un levier d’amélioration de la collaboration. Le fait d’avoir davantage d’autonomie renforce également les capacités des collaborateurs.

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• Pour plus de FM dans les salles de cours

  Delphine Minchella & Edouard Vinçotte , EM NORMANDIE

  Lundi 10 Mai 2021

  

  Même s’il s’agit d’une source d’emplois importante et présente sur l’ensemble du territoire Français, le Facility Management demeure aujourd’hui encore très peu connu des étudiants, même lorsqu’ils sont en cursus d’éco-gestion. Pourtant, le simple fait que les acteurs du Facility Management aient dû continuer leurs activités de terrain – y compris lorsque la dangerosité du virus était encore mal cernée et faisait craindre le pire – démontre qu’il s’agit d’un partenaire essentiel pour la plupart des organisations. Il nous importait donc de trouver un moyen attractif pour ramener le sujet du Facility Management dans la salle de classe.

  La production intellectuelle des enseignants-chercheurs en sciences de gestion ne se limite pas à des articles académiques publiés dans des revues scientifiques à comité de lecture, même s'il s'agit bien de notre mission principale. A côté, il y a les études de cas à visée pédagogique telles que celles publiées par la CCMP, l’éditeur francophone de référence, qui constituent un élément essentiel assurant une excellente jonction entre nos deux rôles d'enseignement et de recherche.

  De quoi s’agit-il précisément ? Une étude de cas est l’exposé d’un fait ou d’une problématique organisationnels, tenant en quelques pages mais offrant le plus de données possibles, afin que les étudiants puissent pleinement en saisir le contexte et les enjeux. Puis, des questions d’approfondissement ou des exercices d’application se greffent au texte, de sorte que les étudiants mobilisent leurs connaissances théoriques et appréhendent ainsi mieux le phénomène empirique proposé.

  

  Même s’il s’agit d’une source d’emplois importante et présente sur l’ensemble du territoire Français, le Facility Management demeure aujourd’hui encore très peu connu des étudiants, même lorsqu’ils sont en cursus d’éco-gestion. Pourtant, le simple fait que les acteurs du Facility Management aient dû continuer leurs activités de terrain – y compris lorsque la dangerosité du virus était encore mal cernée et faisait craindre le pire – démontre qu’il s’agit d’un partenaire essentiel pour la plupart des organisations. Il nous importait donc de trouver un moyen attractif pour ramener le sujet du Facility Management dans la salle de classe.

  La production intellectuelle des enseignants-chercheurs en sciences de gestion ne se limite pas à des articles académiques publiés dans des revues scientifiques à comité de lecture, même s'il s'agit bien de notre mission principale. A côté, il y a les études de cas à visée pédagogique telles que celles publiées par la CCMP, l’éditeur francophone de référence, qui constituent un élément essentiel assurant une excellente jonction entre nos deux rôles d'enseignement et de recherche.

  De quoi s’agit-il précisément ? Une étude de cas est l’exposé d’un fait ou d’une problématique organisationnels, tenant en quelques pages mais offrant le plus de données possibles, afin que les étudiants puissent pleinement en saisir le contexte et les enjeux. Puis, des questions d’approfondissement ou des exercices d’application se greffent au texte, de sorte que les étudiants mobilisent leurs connaissances théoriques et appréhendent ainsi mieux le phénomène empirique proposé.

  Pour que les apprenants adhèrent pleinement à ce travail d’immersion, il était préférable de se baser sur un cas réel, alimenté par des entretiens avec des professionnels du secteur. Grâce à Guillaume Amar d’Armonia et Corinne Colson-Lafon de Steam’O, nous avons ainsi récolté suffisamment d’informations pour publier une étude de cas sur la façon dont ces deux entreprises emblématiques du FM ont su manager leurs équipes dès le début du premier confinement.

  Bien plus qu’un récit, l’étude propose aux étudiants de se mettre tour à tour dans la peau de ces deux dirigeants d’entreprise, d’élaborer une stratégie pour à la fois rassurer et protéger leurs collaborateurs œuvrant sur le terrain puis, une fois que chaque groupe propose son plan d’action, Ils sont confrontés aux véritables décisions de ces dirigeants qu’ils peuvent ensuite discuter avec leur enseignant, à la lumière de théories fondamentales telles que le leadership, l’engagement, la prise de décision rationnelle ou encore la communication bottom-up.

  Cette tribune a pour vocation d’offrir une vision de ce que peut être, concrètement, l’expression d’un rapprochement entre l’Entreprise, la Recherche en gestion et l’Enseignement à travers le biais d’une étude de cas, outil pédagogique suffisamment interactif pour susciter l’intérêt des étudiants pour le FM.

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• Penser demain pour vivre aujourd’hui !

  Anne Caron, Présidente de la Maison Café Caron

  Lundi 3 Mai 2021

  

  La RSE est un terme que l’on mange depuis quelques années à toutes les sauces.

  Les entreprises ont compris l’importance d’une démarche respectueuse et la nécessité de penser leur fonctionnement dans une logique de synergie durable.

  Si cette prise de conscience n’est pas nouvelle, la crise sanitaire actuelle a considérablement accéléré la demande des consommateurs en ce sens.

   Aujourd’hui, ils sont en quête de produits et services responsables et ils attendent des marques et entreprises la preuve de leur réel engagement. Il ne suffit plus de raconter de belles histoires, place à l’action.

  Si une société s’engage à planter des arbres pour compenser ses émissions de CO2 par exemple, elle devra être capable de fournir les rapports qui lui permettront de justifier de cet engagement. De même, lorsque nous proposons à nos clients de récupérer le marc de café de leurs distributeurs pour le revaloriser de sortes à servir d’engrais pour la culture de champignons et que ces mêmes champignons sont ensuite cuisinés par le restaurant d’entreprise et se retrouvent dans l’assiette des collaborateurs, eh bien la boucle est bouclée.

  

  La RSE est un terme que l’on mange depuis quelques années à toutes les sauces.

  Les entreprises ont compris l’importance d’une démarche respectueuse et la nécessité de penser leur fonctionnement dans une logique de synergie durable.

  Si cette prise de conscience n’est pas nouvelle, la crise sanitaire actuelle a considérablement accéléré la demande des consommateurs en ce sens.

   Aujourd’hui, ils sont en quête de produits et services responsables et ils attendent des marques et entreprises la preuve de leur réel engagement. Il ne suffit plus de raconter de belles histoires, place à l’action.

  Si une société s’engage à planter des arbres pour compenser ses émissions de CO2 par exemple, elle devra être capable de fournir les rapports qui lui permettront de justifier de cet engagement. De même, lorsque nous proposons à nos clients de récupérer le marc de café de leurs distributeurs pour le revaloriser de sortes à servir d’engrais pour la culture de champignons et que ces mêmes champignons sont ensuite cuisinés par le restaurant d’entreprise et se retrouvent dans l’assiette des collaborateurs, eh bien la boucle est bouclée.

  C’est le message que nous souhaitons véhiculer, s’engager dans des actions RSE peut se traduire par des choses très simples, fortes de sens, qui créent un réel impact.

  Lorsque nous encourageons nos clients à opter pour nos machines en raison des fonctionnalités de veille qu’elles proposent, c’est une façon de les emmener avec nous dans cette démarche, pour contribuer ensemble, au quotidien, à la réduction de la consommation d’énergie.

  Et quoi de plus gratifiant que de voir l’impact de ses actions pour une planète plus durable ? Lorsque vous contribuez par des gestes si simples à économiser l’équivalent de la consommation moyenne de cent, deux cent, voire trois cent foyers français, vous réalisez à quel point vous avez un rôle à joue

  Aujourd’hui, la notion de RSE prend donc tout son sens, il s’agit de RES-PON-SA-BI-LI-TE et d’engagement concrets et c’est là tout l’enjeu de la démarche.

  Fini le greenwashing et la bonne conscience, aujourd’hui, les consommateurs veulent non seulement des preuves, mais ils veulent aussi contribuer avec nous au monde de demain.

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