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Chroniques

• La sauvegarde de la « pause-café » !

  Xavier Vuillemin, Directeur commercial et marketing chez Café Caron

  Lundi 11 Mai 2020

  

  Voici enfin la fin du confinement ! Elle marque le début d’une nouvelle période, celle attendue par tous pour pouvoir sortir plus facilement, circuler, retrouver progressivement nos proches, recommencer à se projeter.

  Et pourtant cette période risque d’être marquée par la peur : la peur du virus toujours, la peur de l’autre, la peur d’approcher son voisin - celui que l’on saluait tous les soirs en applaudissant nos soignants qui se sont battus pendant deux mois pour sauver des vies. Et si ce voisin que l’on redoute désormais une fois assis à nos côtés dans le RER était infirmier ou médecin ? Et s’il faisait partie de ces héros de notre société qui ont sauvé des vies en épuisant la leur ?

  Dans une matinale, un journaliste a récemment fait un reportage sur un autre type de peur. Celle des machines à café dans les entreprises, signant même leur mort future. Le distributeur qui sert automatiquement un café serait-il devenu un ambassadeur du virus ? C’est une farce. Et pourtant elle n’est pas drôle.

  Combien de salariés qui se lèvent aux aurores tous les matins pour remplir et nettoyer ces distributeurs ont vu ce reportage ? Combien de patrons de PME de la distribution automatique ont vu ce reportage ? Combien de personnels soignants qui y ont trouvé un moment de réconfort pendant ces deux mois ont vu ce reportage ? Enfin, combien de salariés se retrouveraient sans emploi si le distributeur s’éteignait soudainement dans l’entreprise ?

  Quelques jours plus tard, dans une autre matinale, un journaliste a fait un reportage avec un angle opposé, présentant les bonnes pratiques mises en place pour se rendre dans les espaces café en toute sécurité. Baliser, distancier, afficher, organiser et réguler l’accès pour sécuriser plutôt qu’interdire. La machine à café avait retrouvé toute sa place au sein de l’environnement de travail ! Finalement, ce n’était pas si difficile à mettre en œuvre.

  

  Voici enfin la fin du confinement ! Elle marque le début d’une nouvelle période, celle attendue par tous pour pouvoir sortir plus facilement, circuler, retrouver progressivement nos proches, recommencer à se projeter.

  Et pourtant cette période risque d’être marquée par la peur : la peur du virus toujours, la peur de l’autre, la peur d’approcher son voisin - celui que l’on saluait tous les soirs en applaudissant nos soignants qui se sont battus pendant deux mois pour sauver des vies. Et si ce voisin que l’on redoute désormais une fois assis à nos côtés dans le RER était infirmier ou médecin ? Et s’il faisait partie de ces héros de notre société qui ont sauvé des vies en épuisant la leur ?

  Dans une matinale, un journaliste a récemment fait un reportage sur un autre type de peur. Celle des machines à café dans les entreprises, signant même leur mort future. Le distributeur qui sert automatiquement un café serait-il devenu un ambassadeur du virus ? C’est une farce. Et pourtant elle n’est pas drôle.

  Combien de salariés qui se lèvent aux aurores tous les matins pour remplir et nettoyer ces distributeurs ont vu ce reportage ? Combien de patrons de PME de la distribution automatique ont vu ce reportage ? Combien de personnels soignants qui y ont trouvé un moment de réconfort pendant ces deux mois ont vu ce reportage ? Enfin, combien de salariés se retrouveraient sans emploi si le distributeur s’éteignait soudainement dans l’entreprise ?

  Quelques jours plus tard, dans une autre matinale, un journaliste a fait un reportage avec un angle opposé, présentant les bonnes pratiques mises en place pour se rendre dans les espaces café en toute sécurité. Baliser, distancier, afficher, organiser et réguler l’accès pour sécuriser plutôt qu’interdire. La machine à café avait retrouvé toute sa place au sein de l’environnement de travail ! Finalement, ce n’était pas si difficile à mettre en œuvre.

  Permettre aux entreprises d’exercer leur activité constitue aussi un geste citoyen, solidaire et simplement vital à leur pérennité ! Et si, dans l’avenir, pour éviter que la peur ne s’impose sur le chemin du retour au bureau, nous tentions de lui faire prévaloir la raison ?

  Pour vous accompagner, nous avons rédigé un guide de bonnes pratiques simples, économiques et efficaces pour se rendre aux espaces café en toute sécurité.

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• Le devenir des loyers des baux commerciaux en période de Covid-19?

  Bernard Boutonnet, Président de Ravene Conseil

  Lundi 4 Mai 2020

  

  La législation nouvelle : La loi adoptée le 22 mars 2020 prévoit des mesures pour les entreprises, elle a renvoyé à une ordonnance du 25 mars 2020 et à plusieurs décrets également publiés au mois de mars, le but étant tout à la fois d’indiquer le champ d’application des entreprises concernées et la possibilité pour elles de demander auprès de leur propriétaire Bailleur, une suspension du paiement des loyers et des charges.

  L’expérience actuelle montre que le champ d’application de ce texte s’avère être relativement restreint et qu’il ne s’agit pas d’une suppression des loyers mais simplement d’une suspension.

  Argument supplémentaire, la loi du 25 avril 2020 de finances rectificative pour 2020 prévoit dans son article 3, un dispositif rendant déductibles les abandons de créances de loyer accordés par les Bailleurs à une entreprise, tous les Bailleurs sont concernés par ce nouveau dispositif A ce moment de la réflexion, le plus logique serait donc que les deux parties se rapprochent et déterminent ensemble un protocole d’accord le plus précis possible.

  La législation existant déjà : Dans de nombreux cas, il semble peut-être préférable en cas de difficulté avec le propriétaire que le Preneur fonde son argumentation sur des éléments de droit existants déjà et notamment : La force majeure, elle est définie par l’article 1218 du Code Civil comme un événement imprévisible et irrésistible rendant impossible l’exécution d’une obligation. L’irrésistibilité signifiant que l’événement doit être inévitable et ses effets insurmontables ;

  

  La législation nouvelle : La loi adoptée le 22 mars 2020 prévoit des mesures pour les entreprises, elle a renvoyé à une ordonnance du 25 mars 2020 et à plusieurs décrets également publiés au mois de mars, le but étant tout à la fois d’indiquer le champ d’application des entreprises concernées et la possibilité pour elles de demander auprès de leur propriétaire Bailleur, une suspension du paiement des loyers et des charges.

  L’expérience actuelle montre que le champ d’application de ce texte s’avère être relativement restreint et qu’il ne s’agit pas d’une suppression des loyers mais simplement d’une suspension.

  Argument supplémentaire, la loi du 25 avril 2020 de finances rectificative pour 2020 prévoit dans son article 3, un dispositif rendant déductibles les abandons de créances de loyer accordés par les Bailleurs à une entreprise, tous les Bailleurs sont concernés par ce nouveau dispositif A ce moment de la réflexion, le plus logique serait donc que les deux parties se rapprochent et déterminent ensemble un protocole d’accord le plus précis possible.

  La législation existant déjà : Dans de nombreux cas, il semble peut-être préférable en cas de difficulté avec le propriétaire que le Preneur fonde son argumentation sur des éléments de droit existants déjà et notamment : La force majeure, elle est définie par l’article 1218 du Code Civil comme un événement imprévisible et irrésistible rendant impossible l’exécution d’une obligation. L’irrésistibilité signifiant que l’événement doit être inévitable et ses effets insurmontables ; Le covid-19 pourrait constituer ce cas de force majeure avec l’irrésistibilité et permettre éventuellement la suspension du paiement des loyers et des charges et pas simplement leur report dans le temps. Au demeurant, le Ministre de l’Economie et des Finances Bruno LE MAIRE a déclaré le 28 février 2020 que le corona virus doit être considéré comme un cas de force majeure pour les entreprises. L’imprévision en matière de bail commercial : l’article 1795 du Code Civil a créé la théorie de l’imprévisibilité, il s‘agit d’un élément ou de circonstances qui ne pouvaient être connus lors de la signature du contrat et qui a des conséquences excessivement onéreuses. Le corona virus semble rentrer dans ce contexte et s’appliquerait pour les baux signés depuis octobre 2016 et dans lesquels les parties n’ont pas renoncé à cet article. La faculté pour le juge d’octroyer des délais de paiement jusqu’à 2 années : En effet, l’article 1343-5 du Code Civil dispose que compte tenu de la situation du débiteur et en considération des besoins du créancier, le Juge peut reporter ou échelonner dans la limite de deux années le paiement des sommes dues. Cette décision suspend les procédures d’exécution.

  Un problème complémentaire apparaît aujourd’hui avec le temps qui passe : - La valeur locative en commerces va vraisemblablement être à la baisse. - La valeur locative en bureaux risque d’être fondamentalement modifiée avec des déplacements de lieu de travail dans l’espace, des grandes villes vers des villes de moyenne importance plus agréable à vivre.

  En conclusion : L’intérêt pour le Preneur serait d’utiliser d’abord les textes récents et s’il n’obtient pas l’accord du Bailleur, d’intégrer les références, existants déjà. L’incertitude du 11 mai ne fera qu’aggraver la situation et rendre de plus en plus nécessaire et crédible l’action du Preneur et le Bailleur sera de plus en plus disposé à négocier.

  Je reste à votre écoute pour tous renseignements et informations complémentaires : Email : b.boutonnet@ravene-conseil.fr

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• Les entreprises prestataires face au Covid-19 (2ème partie)

  Delphine Minchella et Edouard Vinçotte , Enseignant-Chercheur et Docteur en Sciences de Gestion

  Lundi 27 Avril 2020

  

  Dans notre tribune de la semaine dernière, nous évoquions la façon dont les dirigeants des entreprises prestataires avaient protégé leur personnel détaché face à la crise sanitaire que nous traversons actuellement. Nous souhaitons désormais compléter nos propos en mettant en lumière les comportements que leurs agents en contact ont adoptés - au-delà des gestes barrière - pour rassurer leur clientèle, et comment ces entreprises entendent continuer de le faire à travers de nouveaux process et expertises.

  Le sens du service dans l’ADN

  L’ensemble des entreprises que nous avons consultées pour notre recherche partagent un constat marquant quant aux réactions de leurs collaborateurs sur le terrain : beaucoup de solidarité, de courage et très peu de défections face au danger, et ce, nonobstant le manque de matériel de protection auquel nous sommes pour l’instant tous confrontés. Cette continuité d’activité, certes généralement dégradée mais sur laquelle les clients peuvent compter s’ils en expriment le besoin, s’est observée dans tous les secteurs du Facility Management. Pour Corinne COLSON-LAFON, Directrice Générale Fondatrice de Steam’O, cet engagement a beaucoup à voir avec la nature même des gens qui choisissent ces métiers : « Rendre service est dans notre ADN, donc on est là quand il y a une panne, on est là quand il y a un problème ».

     

  

  Dans notre tribune de la semaine dernière, nous évoquions la façon dont les dirigeants des entreprises prestataires avaient protégé leur personnel détaché face à la crise sanitaire que nous traversons actuellement. Nous souhaitons désormais compléter nos propos en mettant en lumière les comportements que leurs agents en contact ont adoptés - au-delà des gestes barrière - pour rassurer leur clientèle, et comment ces entreprises entendent continuer de le faire à travers de nouveaux process et expertises.

  Le sens du service dans l’ADN

  L’ensemble des entreprises que nous avons consultées pour notre recherche partagent un constat marquant quant aux réactions de leurs collaborateurs sur le terrain : beaucoup de solidarité, de courage et très peu de défections face au danger, et ce, nonobstant le manque de matériel de protection auquel nous sommes pour l’instant tous confrontés. Cette continuité d’activité, certes généralement dégradée mais sur laquelle les clients peuvent compter s’ils en expriment le besoin, s’est observée dans tous les secteurs du Facility Management. Pour Corinne COLSON-LAFON, Directrice Générale Fondatrice de Steam’O, cet engagement a beaucoup à voir avec la nature même des gens qui choisissent ces métiers : « Rendre service est dans notre ADN, donc on est là quand il y a une panne, on est là quand il y a un problème ». Chez TopChrono, les activités, réduites du fait de la fermeture généralisée des entreprises, ont été réparties pour permettre aux livreurs volontaires pour revenir sur le terrain d’y accéder : « On a aménagé le travail partiel pour permettre à tous ceux qui avaient envie de venir travailler de pouvoir le faire au moins un ou deux jours par semaine. C’est une énorme gymnastique au niveau des RH, mais on a considéré que le meilleur moyen pour que nos salariés se sentent bien c’était de leur donner le choix, sur la base du volontariat. » Et ce sens du service se retrouve également dans l’adaptation de leurs process pour rassurer les clients – pas uniquement sur le plan sanitaire – mais également au niveau psychologique.

  Masques ou pas masques, quels gestes rassurants ?

  Ainsi les comportements se sont ajustés pour rasséréner la clientèle, comme le pointe Stanislas de BERC, Directeur Général Développement Groupe de Top Chrono : « Au départ on s’est demandé avec nos clients si nos livreurs devaient porter des masques (non obligatoires à ce stade) parce que cela pouvait être anxiogène s’ils arrivaient avec des masques, les gens allaient penser qu’ils étaient contaminés. Et maintenant s’ils n’arrivent pas avec des masques, il y a une inquiétude. » Il en est de même du côté du secteur de la propreté, où il faut désormais que les agents se rendent plus visibles pour rassurer les usagers. Selon Christophe Cognée, Vice-Président de GSF : « on vit dans un monde caché habituellement, puisqu’on travaille en dehors des heures habituelles de bureau, et aujourd’hui, on nous demande d’être un peu plus visible pour justement avoir cet aspect psychologique qui rassure l’ensemble des salariés d’une entreprise en montrant qu’il y a des gens qui sont là pour faire de la désinfection. »

  L’expertise métier des prestataires

  Externaliser un service ne peut se réduire à déléguer des activités estimées périphériques pour se recentrer sur son cœur d’activité, c’est également s’en remettre à une autre entreprise pour son expertise métier, sur laquelle le client peut s’appuyer pour concevoir et proposer des innovations adaptées au contexte du moment. Les individus éloignés du Facility Management ignorent parfois que les entreprises prestataires ont en leur sein des départements Recherche et Développement dédiés à leur métier. Or, si nous prenons l’exemple de la propreté – le cœur de toutes les angoisses des Français aujourd’hui – l’entreprise GSF, experte propreté, est en position d’apporter une expertise véritablement à la pointe de la science : « On a un service recherche et développement qui regroupe une bonne quinzaine d’experts : des ingénieurs agro-alimentaires, des ingénieurs méthode, des pharmaciens, des docteurs en virologie, donc on a dans nos équipes du service R&D un certain nombre d’experts qui ont été là pour accompagner tout cela dans leur domaine de connaissances bien sûr, en lien avec l’Organisation Mondiale de la Santé, et puis surtout, comme nous tous, du gouvernement.» Ces spécialistes consultent également l’Académie de Médecine, la Société Française d’Hygiène Hospitalière, le Conseil Supérieur d’Hygiène Publique, et comme tout scientifique, ils appliquent une méthodologie rigoureuse, compulsant la littérature scientifique mondiale portant sur le Covid-19, croisent les données, et en tirent des recommandations adaptées au besoin de leurs clients qui peuvent à leur tour rassurer leur personnel sur les choix ainsi opérés pour assainir leurs environnements. Cela leur permet, concrètement, de proposer aujourd’hui 5 « hypothèses et technologies différentes pour la reprise d’activité ».

  Le retour au bureau et des questions en suspens

  Depuis la dernière allocution présidentielle annonçant une fin progressive du confinement, le prochain retour au bureau est sur toutes les lèvres, soulevant par-là même beaucoup d’interrogations quant aux aménagements que les entreprises feront pour en garantir la sureté sanitaire. Or, même si nous pouvons compter sur la présence et le sens du service des prestataires, pour autant beaucoup de questions demeurent pour l’instant sans réponse : Comment feront les agents du nettoyage pour garantir l’aseptisation de nos surfaces de travail si nous y laissons dossiers et effets personnels auxquels ils n’ont pas le droit – contractuellement – de toucher ? Si les agents de sécurité – filtre habituel de toute entreprise avant cette crise – sont désignés comme ayant la charge du relevé des températures des visiteurs comme des employés avant l’entrée sur site, comment pourront-ils en interdire l’accès à un salarié de l’entreprise-cliente ? Dans ce nouvel épisode, entreprises-clientes et prestataires devront encore jouer la carte de la coopération et du partenariat.

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• Les entreprises prestataires face au Covid-19

  Delphine Minchella et Edouard Vinçotte, Enseignant-Chercheur et Docteur en Sciences de Gestion

  Lundi 20 Avril 2020

  

  Cet article est basé sur les recherches que nous menons actuellement quant aux métiers du Facilities Management face au Covid-19, en vue d’une prochaine publication scientifique sur le sujet. Nous en livrons ici quelques aspects que nous estimons pertinents à partager dès-à-présent dans Facilities. Si vous souhaitez contribuer à notre collecte de données par votre témoignage (anonyme ou non, et quelle que soit votre fonction), nous vous remercions de bien vouloir contacter la Rédaction.

  Les métiers des prestataires de service en entreprise sont affaire de proximité et de dialogue entre individus. C’est particulièrement vrai pour l’accueil qui incarne la porte d’entrée de l’entreprise par excellence, et dont l’essentiel des procédures nécessite des échanges en face à face. Or, la crise sanitaire que nous traversons a rendu dangereux ce qui était encore hier le cœur de l’activité. Comment les entreprises prestataires ont-elles fait face à ce cataclysme ?

  Protéger à distance Pour Guillaume Amar, Directeur Général d’Armonia, même si beaucoup de situations de crise avaient été anticipées avec ses clients, l’éventualité d’une telle pandémie n’avait jamais été soulevée. Il en va de même pour le Groupe Pénélope, comme le souligne Cécile Rost, Directrice de la Communication et du Développement RH : «On a mis en place les mesures nécessaires, c’est-à-dire les gestes barrières, des mesures à mettre en place sur site comme l’ajustement des procédures, par exemple : ne plus manipuler de pièces d’identité ni même de badges, et de matérialiser les distances de sécurité au niveau des accueils (…) On s’est assurés que les hôtes et les hôtesses avaient des points d’eau avec du savon à proximité, que les clients les autorisaient à aller se laver les mains très régulièrement.»

  

  Cet article est basé sur les recherches que nous menons actuellement quant aux métiers du Facilities Management face au Covid-19, en vue d’une prochaine publication scientifique sur le sujet. Nous en livrons ici quelques aspects que nous estimons pertinents à partager dès-à-présent dans Facilities. Si vous souhaitez contribuer à notre collecte de données par votre témoignage (anonyme ou non, et quelle que soit votre fonction), nous vous remercions de bien vouloir contacter la Rédaction.

  Les métiers des prestataires de service en entreprise sont affaire de proximité et de dialogue entre individus. C’est particulièrement vrai pour l’accueil qui incarne la porte d’entrée de l’entreprise par excellence, et dont l’essentiel des procédures nécessite des échanges en face à face. Or, la crise sanitaire que nous traversons a rendu dangereux ce qui était encore hier le cœur de l’activité. Comment les entreprises prestataires ont-elles fait face à ce cataclysme ?

  Protéger à distance Pour Guillaume Amar, Directeur Général d’Armonia, même si beaucoup de situations de crise avaient été anticipées avec ses clients, l’éventualité d’une telle pandémie n’avait jamais été soulevée. Il en va de même pour le Groupe Pénélope, comme le souligne Cécile Rost, Directrice de la Communication et du Développement RH : «On a mis en place les mesures nécessaires, c’est-à-dire les gestes barrières, des mesures à mettre en place sur site comme l’ajustement des procédures, par exemple : ne plus manipuler de pièces d’identité ni même de badges, et de matérialiser les distances de sécurité au niveau des accueils (…) On s’est assurés que les hôtes et les hôtesses avaient des points d’eau avec du savon à proximité, que les clients les autorisaient à aller se laver les mains très régulièrement.»

  Puis, suivant l’allocution du Président de la République annonçant le confinement et la fermeture des lieux non-essentiels, une partie des entreprises prestataires connurent une spectaculaire chute d’activité. Toutefois, des sites clients – souvent stratégiques mais pas exclusivement – choisirent de rester ouverts avec un accueil opérationnel, alors même que certains d’entre eux envoyaient leur propre personnel télétravailler. Mais pour ces deux dirigeants, il n’était pas question d’envoyer un collaborateur assurer une prestation la peur au ventre ou risquant sa santé, comme le résume Guillaume Amar : «Si le client chez qui on intervient n’acceptait pas, ou ne mettait pas en place les gestes barrières, en tant qu’employeur, moi, je demande à mes collaborateurs de se retirer du site.»

  En revanche, pour d’autres pans du Facilities, tels que la propreté, la maintenance ou les livraisons, la continuité de service des prestataires s’avérait – et s’avère toujours ! - véritablement essentielle pour notre pays, comme l’explique Corinne Colson-Lafon, Directrice Générale Fondatrice de Steam’O : «Nous avons des sites en maintenance multi-technique qui sont des sites que nous appelons des « points vitaux d’importance pour la France » : concrètement, nous avons des sites de dispatching pour le compte d’RTE (Réseaux de Transports d’Electricité), et si ça ne marche pas, la France n’a plus d’énergie. Dans la gradation d’importance pour la France : c’est l’énergie, l’eau, et ensuite vous avez la santé et l’armée. Donc là, je n’ai pas le choix, j’ai des équipes qui interviennent.» Toutefois, ces présences de prestataires sur site demeurent exceptionnelles, la plupart d’entre eux, toute spécialité confondue, sont comme le reste des Français à l’heure actuelle : confinés.

  Rassembler les troupes, resserrer les liens, gérer les angoisses Face à ce bouleversement inédit, les directions des entreprises prestataires ont immédiatement voulu maintenir et renforcer les liens avec l’ensemble de leurs équipes, détachées ou non, par une communication accrue et protéiforme (mails, appli, visio-conf informelles, newsletters) afin d’informer, de rassurer, de distraire, et de se projeter. Elles ont tenté d’identifier les contextes problématiques auxquels leurs employés étaient potentiellement confrontés. Il y a d’abord l’angoisse du chômage dans ces métiers qui, jusqu’à aujourd’hui, en ont été plutôt épargnés – allant de la peur d’être privé de moyen de subsistance jusqu’au fait de se sentir inutile socialement. Il y a ensuite l’hypothèse d’un confinement dans un foyer anxiogène (à plusieurs dans une petite surface, ou au contraire, coupé de toute présence humaine).

  Enfin, il peut y avoir chez certains l’appréhension du déconfinement avec le sentiment jouer sa vie juste en allant travailler. Pour ces derniers points, Armonia va plus loin : «Nous avons déployé une cellule psychologique pour tous nos collaborateurs - les 12 000 - avec un accès à des psychologues en ligne. Déjà pour gérer le confinement, parce que ce n’est pas évident (…) et en parallèle, quand il faudra aller retourner travailler, il y aura une anxiété : ‘Est-ce que je ne risque pas de rattraper la maladie ? Est-ce qu’on est sûr que tout est OK ?’ Nous on préfère être prêt pour la reprise d’activité.»

  Delphine Minchella,

  Enseignant-Chercheur en Sciences de Gestion, Labo Métis, EM Normandie

  Edouard Vinçotte,

  Docteur en Sciences de Gestion, spécialiste du Marketing des Services

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• Tiers-lieux et espaces de coworking : De nouveaux espaces pour la nouvelle génération uniquement ?

  Delphine Minchella & Matthieu Kemdji, Enseignant-chercheur en Sciences de gestion, EM de Normandie

  Mardi 14 Avril 2020

  

  Avant le confinement que nous connaissons actuellement, les articles sur les nouveaux modes d’organisation spatiale du travail se multipliaient à mesure que les tiers-lieux et les espaces de coworking se déployaient sur l’ensemble du territoire national.

  Les 20-25 ans étaient tenus pour être les plus enclins à vouloir travailler dans ces nouveaux espaces, mais qu’en était-il vraiment ? Et surtout, le home-office forcé dont nous faisons tous l’expérience aujourd’hui nous amènera-t-il à envisager ces nouveaux espaces comme des alternatives plus intéressantes que nos propres foyers, des lieux propices à accueillir le travail de toutes les générations, et pas uniquement celui des plus jeunes ?

  Plusieurs raisons incitent à associer ces nouveaux espaces aux plus jeunes générations. En premier lieu, certains étudiants se projettent davantage en entrepreneur plutôt qu’en salarié, or en début de vie active ils n’ont pas nécessairement un lieu pour y organiser une activité professionnelle. Ensuite, beaucoup d’entre eux ont conscience de la nécessité de se bâtir un réseau professionnel solide, or les espaces de coworking se veulent être des endroits propices à ce genre de rencontres. Enfin, la plupart des établissements d’enseignements supérieurs, disposent de tels espaces.

  En Octobre 2019, nous avons lancé une étude pour évaluer les besoins du territoire Normand en création de tiers-lieux et d’espaces de coworking, d’où plusieurs grandes tendances se sont dégagées...

  

  Avant le confinement que nous connaissons actuellement, les articles sur les nouveaux modes d’organisation spatiale du travail se multipliaient à mesure que les tiers-lieux et les espaces de coworking se déployaient sur l’ensemble du territoire national. Les 20-25 ans étaient tenus pour être les plus enclins à vouloir travailler dans ces nouveaux espaces, mais qu’en était-il vraiment ? Et surtout, le home-office forcé dont nous faisons tous l’expérience aujourd’hui nous amènera-t-il à envisager ces nouveaux espaces comme des alternatives plus intéressantes que nos propres foyers, des lieux propices à accueillir le travail de toutes les générations, et pas uniquement celui des plus jeunes ?

  Plusieurs raisons incitent à associer ces nouveaux espaces aux plus jeunes générations. En premier lieu, certains étudiants se projettent davantage en entrepreneur plutôt qu’en salarié, or en début de vie active ils n’ont pas nécessairement un lieu pour y organiser une activité professionnelle. Ensuite, beaucoup d’entre eux ont conscience de la nécessité de se bâtir un réseau professionnel solide, or les espaces de coworking se veulent être des endroits propices à ce genre de rencontres. Enfin, la plupart des établissements d’enseignements supérieurs, disposent de tels espaces.

  En Octobre 2019, nous avons lancé une étude pour évaluer les besoins du territoire Normand en création de tiers-lieux et d’espaces de coworking, d’où plusieurs grandes tendances se sont dégagées.

  Concernant les espaces de coworking, un peu plus de la moitié des interrogés - 52% - font une confusion entre ce terme et celui d’open-space, effaçant par là-même l’une des particularités majeures des coworking : l’accueil d’individus quelle que soit l’organisation pour laquelle ils travaillent, et quel que soit leur statut. Toutefois, 28% ont su plus ou moins énoncer les principales caractéristiques de ce type d’espace, pour eux synonyme d’un « espace partagé où les gens se rencontrent », ou encore d’un « espace où tout le monde peut travailler avec une amplitude horaire choisie », où il s’agit de « travailler en groupe dans un espace partagé permettant de booster la créativité », et de « partager les connaissances/réseau travail ». Enfin, 10% associent le concept de coworking avec d’autres notions, notamment celles « start-up » et de « jeune entrepreneur ».

  En revanche, 76% se sont totalement abstenus de définir ce qu’est un « tiers-lieu ». Seuls 14% ont été capables d’apporter des éléments de réponse, comme : « un lieu entre le boulot et la maison », « troisième lieu pour travailler après la maison et le lieu de travail ».

  Après la crise sanitaire que nous sommes en train de traverser, il est certain que les nouvelles formes d’organisation spatial du travail seront davantage au cœur des débats, et pas uniquement pour les jeunes générations. Les entreprises optant de plus en plus pour la solution du Flex-Office et pour ses bureaux dépersonnalisés, il est certain que le home-office va continuer de se développer.

  Néanmoins, ces dernières semaines, nous avons tous fait l’expérience de ce que peut être le home-office effectué à domicile et à haute dose, et toutes les générations en ont durement éprouvé les limites : peu ou pas de place à la maison, des difficultés pour s’isoler et se concentrer, une connexion internet aléatoire, sans parler de notre grand besoin de vie sociale, d’échanges avec l’Autre.

  Or, face au domicile, les tiers-lieux et autres espaces de co-working ont pour eux de grands atouts : des espaces sécurisés et véritablement pensés pour accueillir le travail, tant individuel que collectif, une connexion de qualité et sécurisée, une vie culturelle généralement riche car ponctuée d’événements et, bien entendu, des lieux de rencontres pour tout profil de travailleurs, sans limite d’âge.

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