Chroniques
Cet article est basé sur les recherches que nous menons actuellement quant aux métiers du Facilities Management face au Covid-19, en vue d’une prochaine publication scientifique sur le sujet. Nous en livrons ici quelques aspects que nous estimons pertinents à partager dès-à-présent dans Facilities. Si vous souhaitez contribuer à notre collecte de données par votre témoignage (anonyme ou non, et quelle que soit votre fonction), nous vous remercions de bien vouloir contacter la Rédaction.
Les métiers des prestataires de service en entreprise sont affaire de proximité et de dialogue entre individus. C’est particulièrement vrai pour l’accueil qui incarne la porte d’entrée de l’entreprise par excellence, et dont l’essentiel des procédures nécessite des échanges en face à face. Or, la crise sanitaire que nous traversons a rendu dangereux ce qui était encore hier le cœur de l’activité. Comment les entreprises prestataires ont-elles fait face à ce cataclysme ?
Protéger à distance
Pour Guillaume Amar, Directeur Général d’Armonia, même si beaucoup de situations de crise avaient été anticipées avec ses clients, l’éventualité d’une telle pandémie n’avait jamais été soulevée. Il en va de même pour le Groupe Pénélope, comme le souligne Cécile Rost, Directrice de la Communication et du Développement RH : «On a mis en place les mesures nécessaires, c’est-à-dire les gestes barrières, des mesures à mettre en place sur site comme l’ajustement des procédures, par exemple : ne plus manipuler de pièces d’identité ni même de badges, et de matérialiser les distances de sécurité au niveau des accueils (…) On s’est assurés que les hôtes et les hôtesses avaient des points d’eau avec du savon à proximité, que les clients les autorisaient à aller se laver les mains très régulièrement.»
Confinement, fermeture des frontières, état d’urgence : après des semaines d’hésitation, le monde entier s’est lancé dans une guerre massive contre le coronavirus.
«Nous sommes en guerre» a répété à plusieurs reprises Emanuel Macron en appelant à «l’union sacrée». Face à cet ennemi invisible et qui progresse, nous sommes invités à rester chez nous alors qu’a été lancé l’opération militaire «Résilience».
Si le nom de l’opération en a surpris plus d’un, il s’agit surtout «d’une dénomination purement politique qui traduit une volonté de montrer qu’on utilise tout pouvoir pour faire fonctionner le pays correctement», précise le colonel Jean-Luc Cotard.
Selon Wikipedia, la résilience traduit en physique, l'aptitude d'un corps à résister aux chocs et à reprendre sa structure initiale. Adaptée à la psychologie, elle désigne la capacité d'un individu à surmonter les moments douloureux de l'existence et à se développer, en dépit de l'adversité. Et vous ? Comment vous adaptez-vous ? Quel rôle joue votre entreprise ? Quel impact a cette crise sur votre modèle ? Êtes-vous résilient ? Pouvez-vous le devenir ? 
