Chroniques - Facilities, site du Facility management Chroniques

  • Politique d’impression, quels services pour demain ?

    Catherine Livernet , Présidente Cymbi.O

     - Facilities, site du Facility management

    Cet article s’appuie sur le livre blanc que nous avons co-rédigé avec le Groupe Chaumeil, en tant que cabinet de conseil spécialisé en FM et en délégation de services.

    Dans le contexte actuel de transformation des organisations où les enjeux évoluent de plus en plus rapidement, les directions générales des grandes entreprises et organisations réévaluent leur politique d’impression de documents.

    Par ailleurs, le marché de l’impression, qui englobe environ 2.000 centres et représente un budget de 4 milliards d’euros en France, vit de profondes mutations (technologiques, numériques, servicielles, ....), nécessitant ainsi de faire appel à des experts.

    Aussi, la tendance majoritaire est d’évoluer vers l’externalisation et la délégation de la gestion des impressions permettant d’optimiser les services fournis aux collaborateurs souvent en réduisant le nombre de prestataires dans un environnement où la performance, la flexibilité face aux évolutions technologiques et la durabilité sont des priorités essentielles.

    Les organisations peuvent choisir entre plusieurs formes de délégation d’impression, sur site, hors site ou combinant les deux, fonction de leur stratégie, de l’évolution de leurs besoins, de leur recherche de flexibilité et de la proximité souhaitée.

    Dans tous les cas, la délégation d’impression permet de réaliser entre 30 et 50% d’économies par rapport à un centre autogéré grâce à la réduction des charges fixes et la mutualisation des équipements ; une diminution de la consommation et...

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  • Opérer les services pour mieux les concevoir, reconcevoir pour mieux les opérer (2/2)

    Sébastien Azorin, Président de Maintners

     - Facilities, site du Facility management

    Pour optimiser les services aux environnements de travail, il faut une organisation flexible et adaptée à chaque situation. Il est essentiel de ne pas séparer ceux qui conçoivent les services de ceux qui les exécutent, sous peine de perdre en pertinence et réactivité. Les services doivent être ajustés en continu par ceux qui les réalisent.

    Dans la maintenance et les services aux occupants, ceux qui savent sont ceux qui opèrent quotidiennement. Ils doivent pouvoir ajuster leur organisation pour l’optimiser. Plutôt que de simples contrôles ponctuels, une gouvernance fondée sur le dialogue est nécessaire pour refonder les accords sur le travail "bien fait", qui contribue aux objectifs du client et satisfait les œuvrants et usagers. Co-construire des solutions opérationnelles et innovantes avec toutes les parties prenantes est essentiel pour mieux répondre aux exigences spécifiques.

    Mais qui doit jouer ce rôle central ? Si les clients définissent objectifs et budgets, ils ne peuvent toujours orchestrer les services. Les prestataires, quant à eux, maîtrisent leur domaine mais ne garantissent pas toujours une cohérence globale. L’intégration des services ne peut être une simple juxtaposition de prestations sous-traitées. Une gestion centralisée et proactive est nécessaire pour assurer continuité et adaptation aux besoins des utilisateurs...

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  • Orchestrer les services aux environnements de travail

    Sébastien Azorin, Président de Maintners

     - Facilities, site du Facility management

    Dans les services aux environnements de travail, chaque prestation n'a de valeur que par son impact réel sur les occupants et les équipements. Ce n'est pas seulement une question de conformité, mais de pertinence du système de services mis en place. Un service isolé ne produit pas la pleine valeur attendue. La satisfaction des occupants repose sur l’articulation et la complémentarité des services pour garantir continuité et cohérence.

    L’effet utile de chaque service se réalise pleinement lorsqu’il est "encastré" dans un système bien orchestré.

    Pour cela, deux exigences clés doivent être respectées.

    Premièrement, les contrats basés uniquement sur des obligations de résultats sont insuffisants. Les services étant relationnels et évolutifs, il revient aux clients de définir et partager clairement leurs objectifs (bien-être, sécurité, durabilité) en cohérence avec les moyens alloués. Une compréhension mutuelle des attentes et contraintes favorise une collaboration efficace et des ajustements anticipés.

    Deuxièmement, la simple mise à disposition de main-d’œuvre ne garantit pas l’efficacité. Une intégration intelligente des prestations est essentielle : chaque intervenant doit adapter son action pour répondre aux attentes du client et aux contraintes des autres prestataires. La coordination et la communication...

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  • La restauration collective n'en finit pas de se réinventer !

    Anne Hibale, Journaliste indépendante

     - Facilities, site du Facility management

    La restauration collective en entreprise, qui regroupe les services de cantines, de self-services et de restauration rapide dans les lieux de travail, a longtemps été perçue comme une prestation fonctionnelle. Toutefois, cette perception a considérablement évolué ces dernières années. Si la crise sanitaire de la COVID-19 a modifié les habitudes alimentaires et de consommation, elle a également accéléré l’adoption de nouvelles pratiques et modèles de restauration. Aujourd’hui, ce marché est à la croisée des chemins, entre impératifs écologiques, montée de la demande pour des services plus flexibles et qualitatifs, et innovations technologiques.

    En effet, avec l’essor du télétravail et des horaires plus flexibles, les services de restauration en entreprise ne sont plus uniquement concentrés sur la traditionnelle pause déjeuner dans une cantine. De plus en plus d’entreprises proposent des options comme la livraison à domicile, des food trucks sur site, ou encore des offres de restauration en libre-service comme les frigos connectés, accessibles 24/24 et 7/7, et alimentés par des repas frais de qualité traiteur à prix attractifs permettant aux employés de se nourrir à des horaires variés.

    Les concepts de restauration se transforment aussi pour devenir des lieux où l’on peut venir à tous moments de la journée pour manger, se rassembler, travailler ou encore faire son marché...

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  • Recyclabilité et durabilité, le nouveau credo du mobilier !

    Odile Duchenne, Directrice du Baromètre Actineo

     - Facilities, site du Facility management

    Selon une étude publiée en 2023 par A faire ! pour Valdelia, plus de 70 % des acheteurs des entreprises projettent d’intégrer du mobilier de seconde vie dans les 5 ans à venir. Opter pour un mobilier éco-responsable est plus qu’une simple tendance. C’est un choix qui combine respect de l’environnement, économies, et esthétisme. Avec 26 millions d’€ HT, ce jeune marché du mobilier de bureau de seconde main vendu aux entreprises s’est stabilisé et représente 1 % du marché. Il a rencontré des difficultés liées au coût de son modèle économique et à la difficulté de répondre aux exigences des entreprises. Beaucoup d’acteurs n’ont pas la taille critique pour développer un processus de production industriel, réaliser des économies d’échelle et faire face aux coûts élevés qu’implique la seconde vie.

    Ce marché est convoité par beaucoup de professionnels : les fabricants qui cherchent à identifier leur propre gisement disponible, mais aussi les structures de l’Économie sociale et solidaire, les distributeurs, les courtiers en mobilier d’occasion, les reconditionneurs ...

    Très peu de reconditionneurs et de courtiers de mobilier d’occasion ont une envergure nationale. Le marché de la seconde vie du mobilier de bureau va donc se développer dans le cadre d’un réseau entre les acteurs : les fabricants ont besoin des reconditionneurs, les reconditionneurs et les courtiers ont besoin d’échanges entre eux pour répondre aux demandes des entreprises, les distributeurs ont besoin de connaitre le tissu productif du mobilier de seconde vie pour intégrer cette nouvelle offre dans leurs catalogues et devis.

    Ce marché va continuer à se développer malgré les quelques freins qu’il rencontre....

     
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